退款与退订政策
本政策说明「Botflare - Bot Creator」会员与订阅的取消方式、退款情形、处理时限，以及与我们委托的第三方结账/记录商户之间的关系。
01 适用范围
1.1 政策主体
- 本《退款与退订政策》（下称「本政策」）由四川淼算科技有限公司（Botflare - Bot Creator，下称「我们」）制定，适用于你通过我们网站或产品内入口购买的 Botflare - Bot Creator 订阅方案及相关数字产品与服务。
1.2 与其他文件的关系
- 本政策为《服务条款》的补充。涉及个人信息处理的部分以《隐私政策》为准。如本政策与《服务条款》不一致，就以退款、取消订阅与订单争议而言，以本政策为准，强制性法律另有规定的除外。
1.3 第三方结账
- 若你的订单通过我们委托的第三方记录商户（Merchant of Record）完成收款与开票，该第三方可能就同一笔交易有其买家条款。就收款、税费、支付争议及由其发起的退款执行方式，以该第三方当时有效的规则及结账页披露为准；我们就产品交付、功能与账号支持的责任仍以本政策及《服务条款》为准。
02 订阅取消
2.1 如何取消
- 你可在当前计费周期结束前，登录本网站，于页面右上角打开账号菜单：在菜单内可查看订阅状态，并点击「取消订阅」按产品内提示办理。若因技术或权限原因仍无法通过上述方式完成，可通过本网站「联系我们」公布的渠道与我们沟通，我们将在合理范围内提供协助。
2.2 取消的效力
- 取消通常于当前已付费周期届满时生效；在该周期结束前，你一般仍可继续使用已购买的会员权益，除非因违规被我们提前终止。
03 退款原则
3.1 一般规则
- 除本政策列明的情形或适用法律强制规定外，已支付的订阅费用通常不予退还。周期性订阅按周期计费，你取消后仅停止未来续费，一般不追溯退还当前或历史周期费用。
3.2 可予退款的情形（示例，非穷尽）
- 重复扣款或明显错误扣款，经我们或结账服务提供方核实后，将按原路径或合理方式退回多收部分。
- 支付成功后在合理交付时间内（一般为支付确认后二十四（24）小时内开通；因支付渠道、网络故障、维护或复核等原因无法在此时限内完成的，以实现开通或我们另行通知的合理期限为准）仍无法开通对应会员权益，且你在联系我们后我们未能在合理期限内修复或提供等效安排的。
- 适用法律赋予消费者的其他退款权利（例如符合法定条件的解除权等）。
3.3 通常不予退款的情形（示例，非穷尽）
- 因你设备、网络、浏览器或第三方平台环境不兼容导致无法使用，且我们已在合理范围内提供支持。
- 因你违反《服务条款》被暂停或终止服务。
- 已实质使用付费功能后，仅因主观不满意而提出的退款（法律强制除外）。
04 申请与处理
4.1 如何申请
- 请使用购买时登记的邮箱，向 team@botflare.ai 发送退款申请，并注明订单编号、购买日期、问题说明及你希望的处理方式。若订单经第三方结账，我们可能需要你同时配合该门户或收据上的流程。
4.2 响应时限
- 我们一般在 3 个工作日内回复你的退款或争议咨询，并告知是否需要补充材料。审核与执行退款可能需要额外时间，具体取决于支付渠道与银行处理周期。
4.3 退款方式
- 获批的退款原则上退回原支付方式；若原路退回不可行，我们可与你就替代方式协商。通过第三方记录商户处理的订单，退款可能由该第三方执行并从其系统显示；到账时间以支付机构为准。
05 欧盟及英国消费者特别说明
5.1 数字内容
- 若你身为居住于欧盟/英国等地的消费者，购买的是非物理载体交付的数字内容或数字服务，且我们已在购买前按法律要求取得你对「在撤回期届满前开始履行」的明确同意，并告知你将因此丧失法定撤回权，则你在法定撤回期内的无理由退款权利可能不适用或受限。
5.2 其他法定权利
- 本条不免除你在产品不符合约定时依法享有的修理、重作、减价或解除等权利。该等权利的主张方式仍可通过 team@botflare.ai 提出，我们将在适用法律框架内处理。
06 拒付与争议
6.1 优先联系商家
- 若对扣费有疑问，建议先通过本政策「联系我们」或 team@botflare.ai 与我们沟通，以便核实与尽快处理。争议仍无法解决的，你可依法向发卡机构、支付机构或有权机关主张权利。结账服务提供方规则允许的前提下，我们可能就未先行沟通发起的拒付（chargeback）提交交易记录等材料说明履约情况。
6.2 与第三方的关系
- 结账服务提供方为防范风险，可能在法定或合同允许范围内自行处理退款或拒付；由此产生的费用或款项调整可能通过后续结算体现。我们不对支付机构或银行的最终决定承担责任。
07 联系我们
7.1 联系方式
- 四川淼算科技有限公司（Botflare - Bot Creator）。邮箱：team@botflare.ai。